Услуги

Услуги


ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «КАВКАЗ»

I. Общие положения

1. Настоящий порядок проживания в гостинице "Кавказ" разработан в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", "Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085.

2.Основные понятия, используемые в настоящем Порядке проживания, означают: «Гостиница» - имущественный комплекс (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;

«Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Исполнитель» - ООО «Компания «АС», оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору.

II. Порядок бронирования, оформления проживания и предоставления услуг

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющий личность физического лица:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

При согласии потребителя с действующими правилами гостиницы, подписании им анкеты и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (счет за проживание), подтверждающую заключение договора на оказание услуг.

1.     Бронирование мест осуществляется на основании двухстороннего договора, письменной индивидуальной или групповой заявки, а также заявки посредством почтовой, телефонной и иной связи.

2.     В случае опоздания потребителя с него взимается оплата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

3.     При наличии свободных мест по желанию потребителя одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.

4.     Оплата за проживание и оказание услуг в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, которые доводятся до сведения потребителя в виде прейскуранта на определенный исполнителем период.

5.     Информация о действующих ценах на номера гостиницы публикуется на сайте гостиницы и размещается на стойке службы приема и размещения. В стоимость номера включены: пользование телевизором, кондиционером, интернетом (бесплатный WI-FI), смена постельного белья и полотенец производится 1 раз
в 3 дня, уборка номера производится ежедневно. К услугам проживающих - круглосуточная стойка рецепции, по запросу бесплатно организовывается побудка, вызов транфера за дополнительную плату, также могут быть предоставлены экскурсионные и развлекательные услуги силами сторонних организаций по запросу.

6.     Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO.

7.     При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Для получения акта выполненных услуг потребителю, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора. Акт выполненных услуг оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения и доверенности. Оплата за оказанные услуги и выдача акта выполненных услуг производится в будние дни с 10.00 до 18.00 в бухгалтерии гостиницы (перерыв с 13.00 до 13.50).

8.     Расчетный час — 12.00 часов текущих суток по московскому времени.

9.     Время заезда в отель – 14.00 часов текущих суток по московскому времени.

10. При размещении до расчетного часа (с 00.00 до 12.00 часов) плата за проживание взимается в размере пол суток.

11. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток) или продлить проживание, оплатив весь предполагаемый период проживания. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, гостю может быть предоставлен другой номер.

12. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.

Бронирование производится самостоятельно при обращении на сайте отеля «Кавказ» (www.hotel-kavkaz.com) или на других системах бронирования (Booking.com, Островок, Ривьера и др.). Посредством электронной почты при бронировании гостю выставляется счет об оплате одних суток проживания в качестве авансового платежа с указанием полной стоимости бронирования справочно.

Отмена бронирования за 14 суток до приезда производится без удержания авансового платежа. В случае, если аннулирование бронирования произведено позже установленного срока, т.е. позже 14 суток до заезда, авансовый платеж в размере стоимости проживания за одни сутки, удерживается в размере 100%.

В случае задержки выезда потребителя оплата за проживание взимается в следующем порядке:

-      не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

-      от 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за половину суток;

-      от 12 до 24 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки.

При проживании менее суток (24 часа) от расчетного часа оплата взимается за сутки .

13. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления места в номере оплата не взимается; при предоставлении детям основного места оплата взимается в соответствии с действующим прейскурантом.

14. По просьбе потребителя в номере может быть предоставлено дополнительное место, оплата за это место взимается в размере 1350 рублей, утвержденной прейскурантом.

15. Режим работы гостиницы — круглосуточный.

Исполнитель гарантирует круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

III. Порядок проживания.

 

1.     Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

2.     Потребитель обязан своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые гостиницей услуги.

3.     Проживающие в гостинице обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию. Потребитель в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества.

4.     Потребитель обязан соблюдать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов.

5.     Перед тем, как покинуть номер, потребитель обязан убедиться, что окна и двери тщательно закрыты, выключены электроприборы и электрический свет. Покидая гостиницу, ключ необходимо оставлять в службе размещения.

6.     Потребителю запрещается в свое отсутствие оставлять в номере посторонних лиц, передавать ключ или карту гостя третьим лицам.

7.     Содержать в номере животных, птиц и т.п. не разрешается.

8.     Строго запрещается хранить в номере громоздкие вещи, ядовитые, взрывчатые и пожароопасные вещества.

9.     Строго запрещается, находясь на территории гостиницы, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.

10. Категорически запрещается использовать не входящие в перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (телевизоры, аудио- и видеомагнитофоны, электрокипятильники, электрочайники, электрокофеварки, электроплиты и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя из гостиницы.

11. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

12. Исполнитель не несет ответственность за пропажу денег и ценностей, не сданных в камеру хранения.

13. Забытые клиентом вещи оформляются по акту и сдаются в камеру хранения гостиницы. Срок хранения забытых вещей - шесть месяцев. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, носки, трусы и т.п.) регистрируются в журнале и хранятся в течение семи дней в том случае, если они обнаружены в чистом виде. Срок хранения забытых продуктов – три дня; данное правило распространяется только на продукты в нераспечатанной упаковке.

14. При выезде из гостиницы потребитель обязан поставить в известность портье службы размещения, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать ключ от номера.

15. Книга отзывов и предложений находится у администратора в службе размещения и выдается по первой просьбе потребителей (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

16. Исполнитель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников гостиницы «Кавказ».

17. Курение в номерах строго запрещено.